Surface Laptop电池鼓包返修记

起因

暑假前邱小姐说Surface Laptop键盘有一边边缘破了，盖子都合不严。刚开始时以为是自己不小心把电脑撞坏了。拖到8月30号，有一天邱小姐说在网上查到这个问题是Surface产品常见问题，是因为电池鼓包导致的问题。上M记官网查了查，有人说如果电脑购买三年内，电池鼓包是可以免费维修的，不然要修一次要付几千大洋。查询电脑的购买记录，发现还有一个月就到3年了。赶紧打电话找MS售后吧。

微软客服咨询

周六晚逼着邱小姐打了M记的官方售后服务电话4008203800，IVR提示已经超过了服务时间。周日10点多又再拔了一次，转到Surface产品服务，有个略带口音的小姐姐接了电话。

MS客服👩：请问有什么可以帮到您？

邱小姐👧：我的电脑电池鼓包

MS客服👩：请报一下你的电脑序列号？

邱小姐👧：xxxxxxxxxxx

MS客服👩：查询了一番，说电池鼓包需要送到售后服务中心排查处理。你在哪个区？

邱小姐👧：杨浦区

MS客服👩：杨浦区的维修站在的地址是“铁岭路3131号明申中心大厦2808”，电话是“021-64661559”。

邱小姐客气地给客服小姐道谢，挂上电话。拿出手机，搜铁岭路3131号，但结果令人诧异，铁岭路压根就没有3131号，3131弄也没有，此地址根本就不存在，电话打过去也没人接听。放狗搜明申中心大厦2808室，发现对应的地址是徐汇区凯旋路3131号，才弄明白大概是客服小姐报地址和电话时看错行了吧。

在官网上看到杨浦区的Surface服务中心地址是上海市杨浦区铁岭路32 号同叶大厦1 楼，联系电话是“021-33620955-0”。直接拔打电话，得知服务中心周日也有开门，咨询了处理流程，服务中心要求带电脑及购机发票过去。当即决定当天把电脑拿过去修。

把电脑里的数据做了完全备份，吃完午饭就把机器送到了同叶大厦。

邱小姐的宝贝本子

送修

到了同叶大厦，发现外面与里面的招牌均写着是DELL授权服务中心。

维修点对着铁岭路招牌

维修点墙上招牌

如果不是门口贴着Microsoft授权服务中心的贴纸，相信大多数人都会象俺一样以为走错门了吧。

打入DELL阵营的卧底

整个服务点就一大哥，里面坐满了人。跟大哥说是电池鼓包送修来的，回答说要稍等会，前面的人都在排队。

维修点人满为患，戴口罩为极其Nice的维修大哥

看到同时有好几个人都是带Surface去送修，好几台新款的Surface Pro都是电源接口问题，插上电源充不了电。有个大姐骂骂咧咧的说，这微软的质量真的太差了，我的机器才买了两周就坏了。但是大哥一概官方回复，产品有问题，在保修期内送厂维修，预计10-15个工作日。期间机器硬盘资料会被清空，同时也没法提供备用机。

感觉一下子解毒了，之前还在想着自己下一台电脑就买Surface Laptop呢，还是老老实实地去交苹果税吧。

已经是下午两点多了，维修站的大哥问大家能否让他先吃个午饭，忙得连饭都顾不上吃。实在是辛苦，但到俺走时大哥还是没能抽出时间吃饭。现场比较混乱，没人排队，找了个空子逮到维修大哥，报了机器序号和机器绑定微软账号，确认是电池鼓包问题并在产品购买三年内后，大哥很爽快的开单，留下电脑送修，预计10-15个工作日后可取回，能取的时候会电话通知。同时大哥安利了一把M记的续保服务，说如果以后出问题去修一次要3K以上，现在打折，建议购买。但哥们心里想，只要机器再坏一次，俺就直接在M记网站以旧换新了，绝逼不会再去修吧。

维修点开具的维修单

9月9日，维修站通知取回机器。取机器时，维修站的另一小哥又继续安利M记的续保服务，又一次被俺残忍拒绝。拿回来一看，应该是换了电池和键盘，同时把系统初始化了。

结论

一次不好不坏的售后服务体验，没有网上大家对微软售后吐槽的那么不堪，但绝对谈不上良好。特别是跟苹果一比，大概M记的售后只能以渣渣来形容。特别是中国大陆和国外区别对待这点更加令人不爽，据说在米国有问题都是直接换机的。最后，提醒您一句，如果打算买微软的Suface，可以先上网搜下Surface售后服务相关的信息，相信你会象俺一样慎重考虑的😃