上周参加一个金融科技的会议，听央行科技司领导的演讲，说起国内包括银行中内的金融机构，从90年代到现在，喊了30年的以客户为中心，但是实际上真正能做到以客户的中心却没有一家。对此说法深以为然，联想到最近几次与金融机构打交道的经验，实在谈不上有多好的客户体验。 招商银行信用卡分期付款 做为一家号称金融科技用得最好的中国大陆商业银行，招行银行一直标榜自己"以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行"(来自招商银行首席信息官陈昆德演讲主题)。 月中是固定的信用卡付款时间，从每月5号开始，招商银行卡中心就行不停的打电话过来安利分期付款，通常接到号码为400-189-5555的招商银行信用卡中心电话，前几次觉得客服小妹工作不容易会接听，同时告知不需要分期付款，如果需要的话会自己在银行APP上办理。但是这种电话不会是从此这个月不打，而是会不同的客服每天都打过来，重复同样的话题，最后不胜其烦，一看到电话就挂掉，就会发分期付款广告的短信。 别人的工作要尊重，反正不接过到了付款日也就过去了。但是这个月真不一样，昨天刚付清了卡数，今天上午10点多在开一个重要的会议，突然电话响起几声后挂断，一看又是招商银行卡中心的外呼电话。 尼玛招行你们难道心里没有点逼数吗？这就是你们家所说的最佳客户体验银行？老子明明还清了卡数，你们还打电话来是几个意思？你们难道连这些数据都没有打通的吗？ 中国工商银行企业手机银行 宇宙第一大行，中国工行的企业网银真的是谁用谁知道，每次使用都会让俺怀疑自己的电脑操作水平。某天登录工行企业网银系统，突然在页面看到这样一个Banner广告。 一下子就看大胖子看到不用打针、不用吃药、不用节食，1个月自然减重10斤的广告一样毫无抵抗力，立马扫码下载，在Web端授权注册手机，安装后立刻登录，发现只能做简单的查询操作，并不能做授权。 在95588，听了一堆提语音信息和经历漫长等待后，终于有人接听，跟客服小姐讲清情况，回复说企业银行要专门负责的同事解决，又是等待一番转接到另外一个客服，又讲一遍情况，得到回复是手机银行可以操作，请再试，如果不行建议去开户行询问。 第一回合完败，请公司助理专程到开户行，客户经理告知说是因为使用U盾太旧，使用企业手机银行必须按U盾。好吧，为了方便就申请换U盾吧。填写了几张表格后，把旧U盾上交，3个