如此以客户为中心，不要也罢

上周参加一个金融科技的会议，听央行科技司领导的演讲，说起国内包括银行中内的金融机构，从90年代到现在，喊了30年的以客户为中心，但是实际上真正能做到以客户的中心却没有一家。对此说法深以为然，联想到最近几次与金融机构打交道的经验，实在谈不上有多好的客户体验。

招商银行信用卡分期付款

做为一家号称金融科技用得最好的中国大陆商业银行，招行银行一直标榜自己"以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行"(来自招商银行首席信息官陈昆德演讲主题)。

月中是固定的信用卡付款时间，从每月5号开始，招商银行卡中心就行不停的打电话过来安利分期付款，通常接到号码为400-189-5555的招商银行信用卡中心电话，前几次觉得客服小妹工作不容易会接听，同时告知不需要分期付款，如果需要的话会自己在银行APP上办理。但是这种电话不会是从此这个月不打，而是会不同的客服每天都打过来，重复同样的话题，最后不胜其烦，一看到电话就挂掉，就会发分期付款广告的短信。

别人的工作要尊重，反正不接过到了付款日也就过去了。但是这个月真不一样，昨天刚付清了卡数，今天上午10点多在开一个重要的会议，突然电话响起几声后挂断，一看又是招商银行卡中心的外呼电话。

尼玛招行你们难道心里没有点逼数吗？这就是你们家所说的最佳客户体验银行？老子明明还清了卡数，你们还打电话来是几个意思？你们难道连这些数据都没有打通的吗？

中国工商银行企业手机银行

宇宙第一大行，中国工行的企业网银真的是谁用谁知道，每次使用都会让俺怀疑自己的电脑操作水平。某天登录工行企业网银系统，突然在页面看到这样一个Banner广告。

一下子就看大胖子看到不用打针、不用吃药、不用节食，1个月自然减重10斤的广告一样毫无抵抗力，立马扫码下载，在Web端授权注册手机，安装后立刻登录，发现只能做简单的查询操作，并不能做授权。

在95588，听了一堆提语音信息和经历漫长等待后，终于有人接听，跟客服小姐讲清情况，回复说企业银行要专门负责的同事解决，又是等待一番转接到另外一个客服，又讲一遍情况，得到回复是手机银行可以操作，请再试，如果不行建议去开户行询问。

第一回合完败，请公司助理专程到开户行，客户经理告知说是因为使用U盾太旧，使用企业手机银行必须按U盾。好吧，为了方便就申请换U盾吧。填写了几张表格后，把旧U盾上交，3个工作日内等通知去取新U盾。

取到新U盾后，是个带USB和音频接口的小型设备。重新打开企业手机银行，发现一切如旧，还是没法做授权操作。只好又请助理去找银行客服经理咨询，被告知需要把U盾接到手机，才能做授权操作。

。。。。。。。俺已无法吐槽，要随身带着U盾，我还要手机银行何用。当然，工行的解释是很冠冕堂皇的理由，这是为了客户资金的安全。不过请问你们有用客户着想吗？这样就是金融科技的便利？

华夏基金升级身份证号码

16年前申请的华夏基金账号，绑定的是15位的旧身份证号，多年来都是用该身份证号登录华夏基金网上直销系统进行交易。直至今年10月份，突然提示必须升级身份证号，才能进行交易。为了账户上3位数的巨款，俺只能乖乖的点升级身份证号了。

在华夏基金网上直销页面中，有一项身份证号转换的功能，可以看到能正确转换俺的身份证号。所以点使用绑定基金账户的银行卡验证，银行卡也是超过16年前开通的，绑定的身份信息证已更新到18位新号。但是在华夏基金的页面上总是提示不能使用该银行卡进行身份验证。

打华夏基金的客服电话，IVR绕来绕去终于接通了人工座席，说明情况后客服小妹给出的解决方案就是要在手机上安装华夏基金的APP，在APP中上传身份证图片，然后由华夏基金人工来身份信息才能升级身份证号。

实在是不愿在手机上再安装一个APP，想来想去，刚好有张银行卡是用18位身份证号开的。重新登录华夏基金网上直销系统，绑定这张银行卡到基金账户，然后再利用该银行卡做身份证号更新，结果一次成功。

也真佩服华夏基金，你们就算想推自家的APP也用不着这样吧？